Polityka zwrotu kosztów

 

Повернення та рекламації

Дані компанії

Назва компанії: Kolo Serca


Сайт: kolosercya.com
E-mail: kolosercya.jwl@gmail.com
Адреса: 

Повернення

Відповідно до закону про права споживача, ви маєте право повернути придбаний товар протягом 14 днів з дати отримання посилки без пояснення причин.

Як зробити повернення?

  1. Обрати товари для повернення.
    Ви можете повернути всі або вибрані товари з замовлення.

  2. Вказати деталі відправлення.
    Додайте інформацію про спосіб відправки, пакування та дату надсилання посилки.

  3. Запакувати та відправити.
    Товар потрібно надіслати в оригінальному пакуванні або іншому, придатному для транспортування.
    Повернення можна здійснити через кур’єра, поштомат або інший пункт прийому.

Адреса для повернень:

📩 E-mail: kolosercya.jwl@gmail.com
📞 Телефон: +38050 945 33 75

До посилки необхідно додати:
✔️ Фактуру або чек
✔️ Заповнену форму відмови від договору 

Якщо використовуєте власну форму, обов’язково вкажіть:

  • номер банківського рахунку для повернення коштів,

  • ім’я та прізвище (розбірливо).

📧 Заяву також можна надіслати електронною поштою: kolosercya.jwl@gmail.com

⏳ Важливо: про дотримання 14-денного терміну свідчить дата відправлення e-mail з заявою або дата надсилання посилки.

Умови повернення:

  • Товар має бути повним, новим, без слідів використання та з оригінальними бірками.

  • Якщо умови повернення не дотримані, товар буде відправлено назад за рахунок клієнта.

Повернення коштів:

  • Гроші повертаються протягом 14 днів з моменту отримання посилки.

  • Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату.

  • У разі часткового повернення замовлення вартість доставки не повертається.

  • Витрати на повернення несе клієнт.

  • Якщо посилка не була отримана, повертається вартість замовлення мінус вартість зворотної доставки.

Рекламації

Якщо отриманий товар виявився бракованим, пошкодженим або не відповідає замовленню, ви маєте право подати рекламацію відповідно до чинного законодавства.

Як подати рекламацію?

  1. Зв’яжіться з нами
    📞 Інфолінія (пн.–пт., 9:00–17:00): +380509453375
    📧 E-mail: kolosercya.jwl@gmail.com

  2. Опишіть проблему
    Вкажіть номер замовлення та додайте чек або фактуру.
    Прикріпіть фото з дефектом товару.

  3. Очікуйте відповідь
    Ми надамо рішення у найкоротші терміни.

  4. Можливі варіанти вирішення:
    ✔️ обмін товару на новий,
    ✔️ ремонт товару,
    ✔️ повернення коштів,
    ✔️ інше запропоноване рішення.

 

Ми тут, щоб допомогти 🤍